سياسة الاسترداد
أولاً: التزامنا
في منطلق، نسعى لتقديم جلسات إرشاد أكاديمي ومهني ذات أثر ملموس وفي الوقت المناسب. وندرك أن الظروف قد تتغيّر أحيانًا، لذا وضعنا هذه السياسة لضمان العدالة لعملائنا مع احترام وقت وجهد مستشارينا.
ثانيًا: آلية الإلغاء أو إعادة الجدولة
• يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة عبر البريد الإلكتروني: muntalaq.ae@gmail.com.
• يُرجى ذكر الاسم الكامل للطالب وتاريخ ووقت الجلسة المحجوزة في الرسالة.
ثالثًا: الاسترداد الكامل (قاعدة الـ 24 ساعة)
يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا إذا تم إشعارنا بالإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.
رابعًا: الإلغاء المتأخر (أقل من 24 ساعة)
• لا يحق استرداد المبلغ عند إلغاء الجلسة قبل موعدها بأقل من 24 ساعة.
• السبب: يخصص المستشار وقته للتحضير للجلسة بشكل مسبق، والإلغاء المفاجئ يحرم طالبًا آخر من الاستفادة من الموعد.
خامسًا: إعادة جدولة الجلسات
• قبل 24 ساعة أو أكثر: يمكن إعادة جدولة الجلسة مجانًا، مع مراعاة توافر المستشار.
• أقل من 24 ساعة: لا يُسمح بإعادة الجدولة، وتُعامل الجلسة معاملة الإلغاء المتأخر، حيث يُحجز المقابل المالي.
سادسًا: عدم الحضور (“No-Show”)
• في حال عدم دخول العميل إلى الجلسة الإلكترونية خلال 15 دقيقة من وقتها المحدد، ودون إشعار مسبق، يُعتبر “عدم حضور”.
• الجلسات التي تُصنف “عدم حضور” غير قابلة للاسترداد أو التعويض، ويُحجز كامل الرسوم.
سابعًا: عدم الرضا عن الخدمة
• الرسوم تُدفع مقابل وقت وجهد وخبرة المستشار، وبالتالي فإن الجلسات المكتملة لا يحق استرداد قيمتها.
• ومع ذلك، نولي رضا عملائنا أهمية كبيرة. فإذا لم يكن العميل راضيًا عن الجلسة، يمكنه مراسلتنا خلال 48 ساعة من انتهاء الجلسة عبر البريد الإلكتروني: muntalaq.ae@gmail.com، وسنعمل على معالجة الملاحظات بالشكل المناسب.
ثامنًا: الإلغاء من طرف منطلق
• في حال اضطررنا – بشكل نادر – إلى إلغاء جلسة لظرف طارئ (مثل مرض المستشار أو خلل تقني)، سنقوم بإخطار العميل في أقرب وقت ممكن.
• في هذه الحالة، يُخيَّر العميل بين استرداد المبلغ كاملًا أو إعادة جدولة الجلسة في وقت مناسب.
تاسعًا: آلية معالجة الاسترداد
• تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز (مثل بطاقة الائتمان).
• يُرجى إتاحة فترة من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف الحساب.
للتواصل
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: muntalaq.ae@gmail.com